通过灵活多样的工作方式，让便民服务更好地为群众解决困难，这是石家庄市鹿泉区公安局*壁庄派出所户籍室在“效能革命”中采取的举措。
3月21日大清早一上班，家住石家庄市鹿泉区*壁庄镇某村的马先生面带难色来到辖区派出所户籍室。马先生环顾四周发现没有来办理业务的群众，就径直走到工作台前。户籍民警赵蕾看到有群众过来，急忙热情询问：“先生请问你需要办理什么业务？”马先生未曾开口先叹了一口气，赵蕾看到马先生的表情，就意识到眼前这位群众肯定是遇上为难事儿了，赵蕾让马先生坐下慢慢说。
原来，马先生的母亲郎大娘半年以前患上脑瘫，在医院住了四个月，郎大娘住院期间不慎把身份证弄丢，因郎大娘行动不便，不能到户籍室采集照片信息，就办不了身份证，没有身份证就办不了出院手续，农村合作医疗就不能报销。现在两个月过去了，村里要发放高龄补贴，也需要身份证登记。郎大娘又不能到派出所拍照，这可让马先生着实犯了愁。
听了马先生讲述母亲的情况，赵蕾立即向所长张文建汇报。张所长当即决定为特殊群众上门服务。当日上午11点半，户籍室在办理业务的群众陆续离开后，留好值班人员，张所长开着车拉着户籍民警赵蕾来到郎大娘家。
在郎大娘家里，张所长和赵蕾扶着郎大娘坐好，赵蕾找来梳子为郎大娘梳好头发，整理好衣服，为郎大娘采集了办证照片。其间，张所长对郎大娘嘘寒问暖，询问有什么困难。赵蕾向郎大娘承诺，十个工作日后办好身份证一定第一时间给郎大娘送过来。郎大娘看着民警这么热情，心里暖暖的，言语含糊不清地说着：“民警好，感谢民警。”感动之余，竟情不自禁流下激动的泪水。临走时，张所长特意给郎大娘留下了自己手机号码，嘱咐郎大娘有什么困难给自己打电话。
据了解，开展“效能革命”以来，石家庄市鹿泉区公安局*壁庄派出所户籍室推出多项便民措施，提效增速，为辖区群众实实在在地排忧解难，让人民群众深切感受到服务更贴心，办事更便利，深受辖区群众的欢迎。
（燕赵都市报记者刘涛通讯员郭建刚）