河北敬业集团是直销服务型企业，营销是企业的核心竞争力，并要求全员为客户服务。尤其是今年5月份客户管理大纲出台后，积极落实客户管理实施细则成为各营销单位的当务之急，敬业大酒店作为服务行业，客户服务更是走在前列。
某日上午11点多，敬业大酒店一楼大厅里人流如织，路过此处的客房部经理盖*突然发现垃圾桶边沿和周围地面有呕吐物。这个时间点正是酒店客流量最大的时候，为了不影响过往客人，盖*迅速跟保洁大姐一起把卫生清理了。
长期在酒店工作形成的职业素养和敏感性提醒他，一定是某位客人不舒服了。对生病客人的牵挂让盖*难以释怀，一向有着良好服务意识的他找到一楼吧台员询问，了解到朱姓先生刚进入大厅就在垃圾桶边吐了，然后到吧台处表示身体不适，开了间房休息。
盖*知道后迅速拿上2瓶水赶到朱先生休息处准备看望，经过同意后，盖*进入房间询问朱先生病情。没想到经理亲自来探望，朱先生显得有点吃惊，一直说谢谢。原来他从秦皇岛来此出差办事，因身体不适又走得太急，才出现呕吐。盖*提议陪同朱先生去看病拿药，朱先生婉言谢绝，表示身体并无大碍。尽管朱先生这样说，盖*还是帮客人烧了壶热水并提醒多喝水后才离开。
下午一点，朱先生退房时一直夸奖敬业大酒店服务真是酒店业翘楚，并特意找到盖经理当面致谢，表示住过这么多酒店，还从没有哪个酒店部门经理这么细心，亲自关怀生病的客人，让他感觉如同家人般温暖。
这样的夸奖对于敬业大酒店已经习以为常，酒店上下早已经把为客人提供优质服务，让客人感觉宾至如归作为每个员工的必备素质。盖*作为客房部经理，更是身先士卒，亲自为客人开夜床送水果，多次受到客人夸赞，上周一位客人孙先生为表示对酒店的感谢，特意买了一个西瓜送给前台。
在全集团都围绕“客户管理是最大的事，今后一切工作要围绕客户管理来做”，积极践行全员为客户服务的当下，敬业大酒店贴心人性化的服务为我们提供了一个典型范本。如果每个营销单位都这样用心做，头回客都会变成回头客。优质服务，只有想不到，没有做不到！
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（刘经理）
酒店位置：石家庄市鹿泉开发区昌盛大街号
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